Foire aux questions

I've installed my eSIM but I'm not getting any internet. Why?

Nearly every time, this comes down to two settings. Your phone treats the eSIM as just another SIM, so you have to tell it to actually use it. Go into your SIM settings and set the eSIM as your mobile data line, then make sure data roaming is switched on for the eSIM. Travel eSIMs connect through local networks as a roaming service, so with roaming off you can have full signal bars and still get no data.

Comment puis-je utiliser le service eSIM ?

Vous utilisez Ezy eSIM en scannant un code QR envoyé par e-mail après l'achat. L'eSIM s'installe numériquement sur votre téléphone et fournit des données mobiles sans carte SIM physique. L'appareil doit être déverrouillé et ne doit pas être bloqué par un opérateur.

Dans quels scénarios le service eSIM peut-il être utilisé ?

Les eSIM peuvent être utilisées pour les voyages internationaux, les voyages d'affaires, les courts séjours, les nomades numériques, les études à l'étranger et les voyages dans plusieurs pays afin d'éviter les frais d'itinérance et les changements de carte SIM.

Comment configurer une eSIM sur iOS ?

Allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM Choisissez Scanner le code QR Scannez le code QR de votre e-mail Suivez les étapes à l’écran Sélectionnez l'eSIM comme ligne de données

Comment configurer une eSIM sur Android ?

Accédez à Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM Appuyez sur Ajouter une eSIM / Télécharger une carte SIM Scannez le code QR Confirmez l'installation Configurez l'eSIM pour les données mobiles Les noms des menus varient selon la marque Android.

Quels modes de paiement prenez-vous en charge ?

Ezy eSIM prend en charge les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et AMEX, ainsi que Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement sécurisées telles que PayPal.

Quelle est la vitesse du réseau ?

L'eSIM Ezy prend en charge les vitesses 4G LTE et 5G, en fonction de la disponibilité du réseau local et de la couverture dans chaque pays.

Aurais-je un numéro de téléphone local avec une eSIM ?

Non. Ezy eSIM ne fournit pas de numéro de téléphone local. Le numéro de votre carte SIM physique reste inchangé.

Comment utiliser la double SIM sur l’iPhone et configurer votre forfait cellulaire avec l’eSIM ?

Vous pouvez conserver votre carte SIM physique pour les appels et les SMS et utiliser Ezy eSIM pour les données. Définissez Ezy eSIM comme ligne de données mobiles et activez l'itinérance des données uniquement pour l'eSIM.

Can I use my eSIM as a hotspot?

Yes, hotspot and tethering are supported on our plans, so you can share your data with a laptop, tablet or travel buddy. Just keep an eye on your balance, since streaming and laptop use chew through data faster than phone browsing.

Comment supprimer le forfait de données eSIM après utilisation ?

Allez dans Réglages → Données cellulaires → eSIM, puis sélectionnez Supprimer l’eSIM ou Supprimer le forfait de données. Cela n’affecte pas votre carte SIM physique.

Comment puis-je obtenir mon eSIM après le paiement ?

Votre code QR eSIM est envoyé instantanément à votre adresse e-mail après le paiement. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de spams.

Comment est calculée la période de validité du plan ?

La période de validité commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau pris en charge, et non lorsqu'elle est installée.

Est-ce que plusieurs téléphones peuvent scanner le même code QR ?

Non, mais le même appareil peut scanner à nouveau le même code QR.

Si j'ai perdu le code QR de mon eSIM, que puis-je faire ?

Contactez le support Ezy eSIM avec votre numéro de commande. Si l'eSIM n'a pas été installée, le code QR peut être réémis.

Ezy eSIM enregistre-t-elle ma position ?

Non, nous n'enregistrons pas la localisation de votre appareil. Conformément à la loi, nous conservons uniquement l'heure, les données (en mégaoctets) consommées et le fournisseur de services cellulaires de chaque connexion de données.

Puis-je recharger mon compte si je n'ai plus de données ?

Oui, vous pouvez recharger votre eSIM. Nous vous enverrons périodiquement des e-mails de statut de service pour vous informer de votre solde actuel. Vous pouvez recharger votre service directement depuis l'e-mail, et l'ensemble du processus ne prend que 1 à 2 minutes !

Puis-je vérifier combien de données j'ai utilisées ?

Oui, absolument ! Vous pouvez vérifier votre utilisation en récupérant l'e-mail du code QR et en cliquant sur le lien d'installation manuelle de l'eSIM, qui devrait ressembler à "https://p.qrsim.net/XXXXXXXXXXXX". Vous pouvez également vérifier l'utilisation des données à partir des paramètres de votre téléphone.

Dans quelle mesure les données eSIM sont-elles sécurisées ?

La connectivité des données eSIM est extrêmement sécurisée. Elle offre une connexion de données mobile fiable et sûre, bien plus sécurisée que le Wi-Fi public et d'autres alternatives. L'eSIM utilise un provisionnement crypté, conforme aux normes GSMA. Sa sécurité est équivalente ou supérieure à celle des cartes SIM physiques.

Dois-je fournir mes pièces d'identité gouvernementales pour activer l'eSIM ?

Non. Ezy eSIM ne nécessite pas de pièce d'identité gouvernementale ni de vérification d'identité.

Dois-je activer l'itinérance des données lorsque j'utilise une eSIM ?

Oui. L'itinérance des données doit être activée pour que l'eSIM puisse se connecter aux réseaux locaux. Cela n'entraîne pas de frais d'itinérance sur votre forfait eSIM.